We are a global team of innovators and pioneers dedicated to shaping the future of observability. At New Relic, we build an intelligent platform that empowers companies to thrive in an AI-first world by giving them unparalleled insight into their complex systems. As we continue to expand our global footprint, we're looking for passionate people to join our mission. If you're ready to help the world's best companies optimize their digital applications, we invite you to explore a career with us! Your opportunity New Relicでは現在、当社の成長を支える中核メンバーとして、シニアテクニカルサクセスマネージャー(Sr Technical Success Manager)を募集しています。SREやソフトウエア開発エンジニア、インフラエンジニアなど複数のエンジニアリングロールの方々と日々ディスカッションをしていたり、統括するCTOやテックリードの方々と技術的なコミュニケーションを行う機会が多い方は大歓迎です。サービス開発/運用を実際に行っているメンバーが多く、現場での経験がすぐに役立つロールのため、社外の接客の経験が浅い場合でもご安心ください。オンボードのためのトレーニングも揃っています。 Technical Success Managerの主な業務は、New Relicの営業、Solutions Consultant、 Technical Support Engineerやマーケティングチームなどと共に、クラス最高のNew Relicソリューションをお客様のビジネスに効果的にご利用いただくためのご契約後の活用促進や業務改善の支援を行うことです。また、既存のお客様の活用状況を分析し、様々な社員がデータドリブンで動けるた、めの環境整備も行っています。 当社のTechnical Success Managerとして、さまざまな業界やシステムに対する技術的なサポートをすることで、多種の技術やお客様のビジネスニーズ、市場動向を把握することができます。ご契約後のお客様の成長を助けながら信頼関係を築き、お客様の成功とビジネス業績の改善を好循環で回していくというカスタマーサクセスの本質を体現するエキサイティングなキャリアを築くことが可能です。当社には、これまでの活動を通じて培われた豊富な成功実績とノウハウがあります。お客様と密接に関わりながら、共に目標を追求することに情熱をお持ちの方のご応募を、心よりお待ちしております。 What you'll do お客様のオンボーディング、ユーザー環境への適用、そして継続的な利用を確実なものとし、お客様を成功へ導きます。 New Relic の製品とサービスの全ての面で技術的なリーダーシップを発揮します New Relic を利用したリアルタイムパフォーマンスの問題解決をできるようにお客様のトレーニングを支援します お客様の状況を見ながらサービス解約のリスクを特定し、そのリスクを排除するために積極的に取り組みます 他の Technical Support Engineer や Solution Consultant, Sales などと連携してお客様の問題を迅速に解決します お客様の声を拾い、New Relic がより良いサービスを提供するために内部にフィードバックを伝えます 特定の業務ドメインのスペシャリストとして業界固有の課題においてチームメンバーを牽引し、個人およびチームの潜在能力の追求と拡大を促進します。計画的な能力開発を提供し、全員が最高の仕事ができる機会を確保します。 This role requires アプリケーションを業務で設計・開発した経験がある(バックエンド and/or フロントエンド) AWS、Azure、GCPなどのパブリッククラウドサービスを利用したシステム構築を業務で経験したことがある 本番等で稼働するシステムのトラブルシュートを業務でしたことがあり、問題検知から恒久対応までのトラブル管理全般を行ったことがある 顧客または社内の他部門のステークホルダーに対
Salary not disclosed
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Role overview
Job description
クリエイティブチームは、顧客に対して独自性があり、関連性が高く、時代性を反映したビジュアルコンテンツを提供しています。消費者調査、独自データ、そして30年にわたるトレンドレポートの経験を組み合わせた業界でも類を見ないアプローチにより、顧客が消費者とのつながりを生み出すビジュアルコンテンツを見つけるための実践的なインサイトを提供しています。 また、世界中のフォトグラファー、映像クリエイター、イラストレーターからなるコントリビューターネットワークと密接に連携し、市場をリードする、本物志向で差別化されたコンテンツを開発しています。 求める人物像 あなたは日本語と英語に堪能で、視覚表現の仕組みに強い関心を持つ方です。あらゆる形のビジュアルコミュニケーションに自然と興味を持ち、日々目にするコンテンツについて語ることを楽しめます。 クリエイティブな感性と分析力を兼ね備え、リサーチ業務を楽しみながら、自身の知見を広く発信することに抵抗がありません。 高い組織力と細部への注意力を持ち、複数のプロジェクトや業務が同時進行する環境でも、期限を守りながら効率的に管理できます。また、問題を迅速に特定し、自ら適切な解決策を見出せる創造的な問題解決力を備えています。 さらに、アートやカルチャーの最新トレンドに敏感で、自身の洞察や視点を多様な専門性を持つクリエイティブチームに積極的に共有できる方を歓迎します。 本ポジションは契約期間1年間の有期雇用です。
What they are looking for
Skills & requirements
Department · Creative
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