CX Specialist

Wie wij zijn Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten. Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag. We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie. Groene energie, slimme oplossingen - dat is Vandebron. Jouw impact In de dynamische wereld van de energietransitie help jij onze klanten om hun energie op een steeds slimmere manier te gebruiken. Als CX Specialist speel je een sleutelrol in de fase waarin Vandebron zich transformeert om zich nóg sterker rondom de klant te organiseren. Jij zorgt ervoor dat elke klantinteractie simpel, transparant en relevant is. Je ontwerpt en optimaliseert klantreizen die maximale waarde creëren voor zowel onze klanten als Vandebron. Je helpt bijvoorbeeld klanten hun energieverbruik slim te optimaliseren, met als doel een duurzame toekomst waarin we 100% van de tijd groene energie gebruiken tegen de laagst mogelijke energierekening. Binnen ons compacte Customer Experience team van 2 Customer Experience Specialists en 2 Customer Journey Experts krijg je alle vrijheid om jouw ideeën tot leven te brengen en is jouw individuele bijdrage direct zichtbaar. Intern noemen wij deze functie Customer Experience Specialist. En ja, deze vacature staat twee keer met andere vacaturetitels op onze website. We onderzoeken welke titel het beste resoneert. Wat je gaat doen Je stopt energie in het continu optimaliseren van onze klantreizen. Je leidt deze journeys en streeft, met behulp van data en een klantgerichte mindset, naar een consistente en frictieloze klantervaring. Je analyseert klantdata en feedback en vertaalt deze naar concrete aanbevel