Technical Support Engineer 2

私たちは、Datadogの社内プロダクト・エキスパートです。テクニカル・ソリューション・チームは、潜在的な顧客を教育し、既存の顧客を満足させ、成功させることで、Datadogの世界的な成長を可能にしています。私たちは、デモやプレゼンテーション、技術評価、継続的なサポートを通じて、技術や製品に関する専門知識をお客様と共有しています。テクニカル・ソリューションは、知識を共有し、技術的なスキルセットを継続的に向上させるために絶えず協力し合う、成長中のグローバル・チームです。 Datadogでは、人間関係やコラボレーション、そして創造性といったオフィスカルチャーを大切にしています。Datadogが自分に合ったワーク・ライフ・ハーモニーを実現できるよう、ハイブリッド・ワークプレイスとして運営しています。 業務内容： 複数のチャネル（発券システム、ライブチャット、画面共有ツール）を通じて、プラットフォームの活用方法に関するトレーニングを継続的に実施しつつ、必要な技術サポートを特定し問題解決する 技術的な問題を再現し、Datadogの1000+ 以上のインテグレーションを深堀りする デモ認定資格を取得し、顧客への製品デモをリードする 顧客からのフィードバックに基づき、社内チームとの製品に関するディスカッションに参加する Datadog製品分野の高度な知識を持つスペシャリストとしてトレーニングを実施 Datadogオフィスにて週3日以上勤務 募集要項： SaaS企業でのマルチチャネルテクニカルサポート経験者（関連経験2年以上） Zendesk、Jira、Confluence、または同様のソフトウェアの使用経験 トラブルシューティングやプログラミングの経験を持つエンジニア 自発的で、細部にまで気を配り、継続的に学ぶ意欲のある方 クライアント中心のアプローチをデフォルトとする批判的思考を持つ者 文書および口頭での効果的なコミュニケーション能力 プログラミングの経験があり、Linuxの基本的な知識がある 週末を含むローテーション勤務が可能な方 本ポジションでは、ビジネスレベルまたはネイティブレベルの日本語力（会話および読み書き）が求められます。 Datadogは、さまざまな立場の人々を大切にしています。誰もが初日から上記の資格をすべて満たすわけではないことは理解しています。それでも構いません。テクノロジーに情熱を持ち、スキルを伸ばしたいと思っている方は、ぜひご応募ください。 福利厚生と成長機会： 最高のオンボーディング 継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアパスの提供 新入社員への株式付与（RSU / 譲渡制限付株式ユニット）および従業員株式購入制度（ESPP） 社内ネットワーク構築のためのメンターおよびバディ・プログラム インクルーシブな企業文化、コミュニティ・ギルドへの参加機会 幅広く手厚い医療関連の福利厚生制度 企業型確定拠出年金（401K） 上記の内容は、就業する国やDatadogでの雇用内容によって異なる場合があります。 世界中のすべての候補者様にご理解頂けるよう、応募情報に関する項目は一部、英語のままで記載されています。全ての求人情報を英語でご確認されたい場合は、 こちら をご覧ください。 About Datadog: Datadog is the leading observability and security platform for the AI era, providing businesses with unified visibility across the technology stack to manage complexity at scale. It brings applications, infrastructure, data, models, and security into one place, using AI to detect and resolve issues before they impact customers. Trusted globally by Fortune 500 companies and high-growth AI leaders, Datadog enables businesses to move faster with clarity and confidence. Learn more about #DatadogLife on Instagram , LinkedIn, and Datadog

We are Datadog's in-house product experts. The Technical Solutions team enables Datadog's worldwide growth by educating potential clients and ensuring that existing customers are happy and successful. We share our technical and product expertise with customers via multi-channel technical support, demos, and presentations. You’ll be joining a team and company where you will be challenged, but also will immediately witness your contributions to Datadog. At Datadog, we place value in our office culture - the relationships and collaboration it builds and the creativity it brings to the table. We operate as a hybrid workplace to ensure our Datadogs can create a work-life harmony that best fits them. What You’ll Do: Manage, develop, coach and mentor Premier Support Engineers who respond to client requests, reproduce and troubleshoot issues, and dive into Datadog’s 400+ integrations Act as the owner for your team’s accountability and performance - managing performance reviews, performance plans, and any employee relations issues for your direct reports Partner with Support team senior leadership to oversee team projects and initiatives to improve productivity, process or procedure Collaborate with internal teams and customers on high-priority escalations and act as a resource to resolve escalations from team members as necessary Who You Are: Passionate about people management and/or mentorship with previous experience leading a team, including managing other managers Self-motivated, detail-attentive, and have a desire for continuous learning A critical thinker who defaults to a client-centric approach and uses data to make informed decisions A tinkerer with some programming experience and a basic knowledge of Linux Active contribution to open-source projects (code, bug reports, etc.) and the Engineering Community (Meetups, etc.) Datadog values people from all walks of life. We understand not everyone will meet all the above qualifications on day one. That's ok

As a Regional Manager, Sales Engineering, you will lead a team of Sales Engineers and frontline leaders, driving technical execution, operational excellence, and team development across your region. You’ll act as a force multiplier by owning team performance, shaping execution standards, and partnering closely with Sales leadership to influence strategy, improve outcomes, and scale impact beyond individual deals. At Datadog, we place value in our office culture - the relationships and collaboration it builds and the creativity it brings to the table. We operate as a hybrid workplace to ensure our Datadogs can create a work-life harmony that best fits them. What You’ll Do: Lead, coach, and develop a team of Sales Engineers, driving performance, engagement, and long-term career growth through regular feedback and structured development Partner confidently with senior Sales leadership on regional strategy, multi-quarter planning, annual capacity planning, and forecast alignment operating 2-3 quarters ahead to anticipate resourcing needs and business priorities Own in-field execution at a regional level by taking an executive presence role in strategic and high-impact opportunities and providing senior-level stakeholder alignment and technical credibility alongside your team Oversee consistent, high-quality delivery across technical sales cycles in the region, including evaluations, customer engagements, and deal progression Hire and onboard top talent across ICs and manager-level roles, building a high-performing team and accelerating ramp through structured onboarding and enablement Manage regional operations including resource allocation, utilization, KPI tracking, productivity, and skills development to ensure effective coverage across the territory Collaborate cross-functionally with Sales, Product, Marketing, Enablement, and Support at a senior level to align on regional strategy, GTM execution, and customer experience Drive operational excellence across the

About the team OpenAI’s Forward Deployed Engineering team partners with customers to turn research breakthroughs into production systems. We operate at the intersection of customer delivery and core platform development. About the Role This is a founding role. As a Technical Deployment Lead (TDL), you will define how OpenAI delivers complex systems to customers. You will own how they are built, shipped, and adopted. You’ll translate business outcomes into a technical plan, run day-to-day execution across FDEs, Researchers, and Customer Engineers, and partner with customer teams to ensure delivery supports their goals. This is not a management role, however you'll own delivery end-to-end: embedding with customers to map workflows and success criteria, ensuring components ship on time, and leading readiness and change management for adoption. You’ll track progress, manage dependencies, make sequencing decisions, and drive 0→1 prototypes through MVP and scale. You will also share field insights with Product and Research to guide roadmap and priorities. Success will be measured first and foremost by impact - deployments that deliver measurable value against customer goals, drive adoption, and become critical to their workflows. Additional measures of success include delivery reliability (milestones hit, low reopen/churn), operating leverage (patterns reused across deployments), judgment under pressure, and product impact (field signal that shifts roadmaps/architectures). This is a high-trust, high-autonomy role. Success requires deep technical project management expertise, extreme ownership of outcomes, and an ability to immerse in customer workflows and partner with customer teams to solve complex engineering problems at pace. This role is based in Tokyo. We use a hybrid model of 3 days in office and offer relocation assistance. Travel up to 25-50% is required. To succeed in this position you must be fully bilingual—fluent in both Japanese and English (spoken and writt

We are Datadog's in-house product experts. The technical solutions team enables Datadog's worldwide growth by educating potential clients and ensuring that existing customers are happy and successful. We share our technical and product expertise with customers through demos, presentations, technical evaluations, and ongoing support. Technical solutions is a growing global team that collaborates constantly to share knowledge and continuously advance our technical skillset. At Datadog, we place value in our office culture - the relationships and collaboration it builds and the creativity it brings to the table. We operate as a hybrid workplace to ensure our Datadogs can create a work-life harmony that best fits them. What You’ll Do: Manage, develop, and mentor a fast-paced team of Solutions Engineers who respond to client requests, reproduce and troubleshoot issues, and dive into the 1000+ integrations that Datadog works with Ensure successful onboarding of new Solutions Engineers Help triage Solutions Engineering queues and work with Product and Engineering on urgent matters Review and help prioritize Solutions Engineering escalations, and follow up with customers in Japan Dispatch customer requests throughout the day as part of a queue rotation schedule Oversee demo training and assist in demo certification Assist with incident response during outages/incidents, communicating with customers and providing our internal teams with info that we’re getting first-hand from those customers Build out documentation and knowledge base articles for a variety of technologies Who You Are: Passionate about people management and/or mentorship with previous experience leading a team Self-motivated, detail-attentive, and have a desire for continuous learning A critical thinker who defaults to a client-centric approach A tinkerer with some programming experience and a basic knowledge of Linux Fluent in written and spoken English and Japanese as this role will

We are a global team of innovators and pioneers dedicated to shaping the future of observability. At New Relic, we build an intelligent platform that empowers companies to thrive in an AI-first world by giving them unparalleled insight into their complex systems. As we continue to expand our global footprint, we're looking for passionate people to join our mission. If you're ready to help the world's best companies optimize their digital applications, we invite you to explore a career with us! Your opportunity New Relicでは現在、当社の成長を支える中核メンバーとして、シニアテクニカルサクセスマネージャー（Sr Technical Success Manager）を募集しています。SREやソフトウエア開発エンジニア、インフラエンジニアなど複数のエンジニアリングロールの方々と日々ディスカッションをしていたり、統括するCTOやテックリードの方々と技術的なコミュニケーションを行う機会が多い方は大歓迎です。サービス開発/運用を実際に行っているメンバーが多く、現場での経験がすぐに役立つロールのため、社外の接客の経験が浅い場合でもご安心ください。オンボードのためのトレーニングも揃っています。 Technical Success Managerの主な業務は、New Relicの営業、Solutions Consultant、 Technical Support Engineerやマーケティングチームなどと共に、クラス最高のNew Relicソリューションをお客様のビジネスに効果的にご利用いただくためのご契約後の活用促進や業務改善の支援を行うことです。また、既存のお客様の活用状況を分析し、様々な社員がデータドリブンで動けるた、めの環境整備も行っています。 当社のTechnical Success Managerとして、さまざまな業界やシステムに対する技術的なサポートをすることで、多種の技術やお客様のビジネスニーズ、市場動向を把握することができます。ご契約後のお客様の成長を助けながら信頼関係を築き、お客様の成功とビジネス業績の改善を好循環で回していくというカスタマーサクセスの本質を体現するエキサイティングなキャリアを築くことが可能です。当社には、これまでの活動を通じて培われた豊富な成功実績とノウハウがあります。お客様と密接に関わりながら、共に目標を追求することに情熱をお持ちの方のご応募を、心よりお待ちしております。 What you'll do お客様のオンボーディング、ユーザー環境への適用、そして継続的な利用を確実なものとし、お客様を成功へ導きます。 New Relic の製品とサービスの全ての面で技術的なリーダーシップを発揮します New Relic を利用したリアルタイムパフォーマンスの問題解決をできるようにお客様のトレーニングを支援します お客様の状況を見ながらサービス解約のリスクを特定し、そのリスクを排除するために積極的に取り組みます 他の Technical Support Engineer や Solution Consultant, Sales などと連携してお客様の問題を迅速に解決します お客様の声を拾い、New Relic がより良いサービスを提供するために内部にフィードバックを伝えます 特定の業務ドメインのスペシャリストとして業界固有の課題においてチームメンバーを牽引し、個人およびチームの潜在能力の追求と拡大を促進します。計画的な能力開発を提供し、全員が最高の仕事ができる機会を確保します。 This role requires アプリケーションを業務で設計・開発した経験がある（バックエンド and/or フロントエンド） AWS、Azure、GCPなどのパブリッククラウドサービスを利用したシステム構築を業務で経験したことがある 本番等で稼働するシステムのトラブルシュートを業務でしたことがあり、問題検知から恒久対応までのトラブル管理全般を行ったことがある 顧客または社内の他部門のステークホルダーに対