Customer Service Medewerker

Wie wij zijn Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten. Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag. We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie. Groene energie, slimme oplossingen - dat is Vandebron. Jouw impact In de dynamische wereld van de energietransitie help jij onze klanten om hun energie op een steeds slimmere manier te gebruiken. Als CX Specialist speel je een sleutelrol in de fase waarin Vandebron zich transformeert om zich nóg sterker rondom de klant te organiseren. Jij zorgt ervoor dat elke klantinteractie simpel, transparant en relevant is. Je ontwerpt en optimaliseert klantreizen die maximale waarde creëren voor zowel onze klanten als Vandebron. Je helpt bijvoorbeeld klanten hun energieverbruik slim te optimaliseren, met als doel een duurzame toekomst waarin we 100% van de tijd groene energie gebruiken tegen de laagst mogelijke energierekening. Binnen ons compacte Customer Experience team van 2 Customer Experience Specialists en 2 Customer Journey Experts krijg je alle vrijheid om jouw ideeën tot leven te brengen en is jouw individuele bijdrage direct zichtbaar. Intern noemen wij deze functie Customer Experience Specialist. En ja, deze vacature staat twee keer met andere vacaturetitels op onze website. We onderzoeken welke titel het beste resoneert. Wat je gaat doen Je stopt energie in het continu optimaliseren van onze klantreizen. Je leidt deze journeys en streeft, met behulp van data en een klantgerichte mindset, naar een consistente en frictieloze klantervaring. Je analyseert klantdata en feedback en vertaalt deze naar concrete aanbevel

Wie zijn wij? Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten. Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag. We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie. Groene energie, slimme oplossingen - dat is Vandebron. Jouw impact Als onze Manager Market Operations ben jij de drijvende kracht achter het gespecialiseerde team dat onze complexe marktprocessen vlekkeloos laat draaien en ons dagelijkse klantverkeer beschermt. Je vormt de brug tussen sterk people management, operational excellence en tech-innovatie. Aan de ene kant ben je verantwoordelijk voor de 'run': je zorgt dat onze dagelijkse marktprocessen stabiel en compliant blijven. Aan de andere kant ben je betrokken bij de 'change': samen met Customer Operations, Product, Tech en Data automatiseer je workflows en rol je nieuwe marktregelgeving naadloos uit. Je bouwt aan een teamcultuur waarin mensen eigenaarschap pakken en het beste uit zichzelf halen, zodat complexe en gereguleerde markteisen nooit ten koste gaan van Vandebron's snelheid of de klantbeleving. In deze rol rapporteer je direct aan Niels Haverkort, Director Operations. Wat ga je doen Leiden en coachen: Stuur ons Backoffice-team van 8 Specialisten aan en help het naar een hoger niveau. Je organiseert energieke teammeetings en 1-op-1's om de motivatie én de kwaliteit hoog te houden. Zorgen dat alles soepel loopt: Monitor de performance van onze kritieke (markt)processen, van meterdata tot succesvolle overstappen. De vaste probleemoplosser zijn: Treed op als het belangrijkste escalatiepunt voor complexe, afdelingsoverstijgende marktvraagstukken die vrage

Wie zijn wij? Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten. Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag. We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie. Groene energie, slimme oplossingen - dat is Vandebron. Jouw impact Als onze Manager Backoffice, of Manager Market Operations zoals de rol intern heet, ben jij de drijvende kracht achter het gespecialiseerde team dat onze complexe marktprocessen vlekkeloos laat draaien en ons dagelijkse klantverkeer beschermt. Je vormt de brug tussen sterk people management, operational excellence en tech-innovatie. Aan de ene kant ben je verantwoordelijk voor de 'run': je zorgt dat onze dagelijkse marktprocessen stabiel en compliant blijven. Aan de andere kant ben je betrokken bij de 'change': samen met Customer Operations, Product, Tech en Data automatiseer je workflows en rol je nieuwe marktregelgeving naadloos uit. Je bouwt aan een teamcultuur waarin mensen eigenaarschap pakken en het beste uit zichzelf halen, zodat complexe en gereguleerde markteisen nooit ten koste gaan van Vandebron's snelheid of de klantbeleving. In deze rol rapporteer je direct aan Niels Haverkort, Director Operations. Wat ga je doen Leiden en coachen: Stuur ons Backoffice-team van 8 Specialisten aan en help het naar een hoger niveau. Je organiseert energieke teammeetings en 1-op-1's om de motivatie én de kwaliteit hoog te houden. Zorgen dat alles soepel loopt: Monitor de performance van onze kritieke (markt)processen, van meterdata tot succesvolle overstappen. De vaste probleemoplosser zijn: Treed op als het belangrijkste escalatiepunt voor complexe, a

Wie wij zijn Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten. Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag. We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie. Groene energie, slimme oplossingen - dat is Vandebron. Jouw impact Als Marketing Project Manager speel je een cruciale rol binnen ons Brand Marketing & Customer Experience team. Je bent geen creatieve maker, maar de gedreven regisseur en netwerker die de brug slaat tussen onze marketingstrategie en uitvoering. In deze veelzijdige functie verdeel je je week over twee belangrijke domeinen: Campaign Project Management (~3 dagen per week): Je bent de drijvende kracht achter onze (strategische) campagnekalender. Je zorgt dat geïntegreerde campagnes op het juiste moment, bij de juiste doelgroep en binnen budget worden uitgerold met een maximale impact op onze marketing KPI's (zoals merkbekendheid en overweging). In-house Studio Management (~2 dagen per week): Je bent eindverantwoordelijk voor de instroom, beoordeling en prioritering van alle content- en creatie-aanvragen. Je ondersteunt de junior collega die de day-to-day business van de studio draaiende houdt, werkt nauw samen met de Lead Brand Content en zorgt dat ons creatieve team en externe freelancers optimaal en efficiënt kunnen presteren. Wat ga je doen? Als Campaign Project Manager: Je ontwikkelt een gedetailleerde marketingkalender voor alle online en offline kanalen op basis van markt-, klant- en salesdata én interne input (zoals productlanceringen). Je plant, coördineert en bewaakt campagnes van A tot Z. Je zorgt dat alles volgens planning wordt opgeleverd

Wie wij zijn Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten. Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag. We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie. Groene energie, slimme oplossingen - dat is Vandebron. Jouw impact In de dynamische wereld van de energietransitie help jij onze klanten om hun energie op een steeds slimmere manier te gebruiken. Als CX Specialist speel je een sleutelrol in de fase waarin Vandebron zich transformeert om zich nóg sterker rondom de klant te organiseren. Jij zorgt ervoor dat elke klantinteractie simpel, transparant en relevant is. Je ontwerpt en optimaliseert klantreizen die maximale waarde creëren voor zowel onze klanten als Vandebron. Je helpt bijvoorbeeld klanten hun energieverbruik slim te optimaliseren, met als doel een duurzame toekomst waarin we 100% van de tijd groene energie gebruiken tegen de laagst mogelijke energierekening. Binnen ons compacte Customer Experience team van 2 Customer Experience Specialists en 2 Customer Journey Experts krijg je alle vrijheid om jouw ideeën tot leven te brengen en is jouw individuele bijdrage direct zichtbaar. Intern noemen wij deze functie Customer Experience Specialist. En ja, deze vacature staat twee keer met andere vacaturetitels op onze website. We onderzoeken welke titel het beste resoneert. Wat je gaat doen Voer de regie over end-to-end klantreizen: Je stopt energie in het continu optimaliseren van onze klantreizen. Je leidt deze journeys en streeft, met behulp van data en een klantgerichte mindset, naar een consistente en frictieloze klantervaring. Analyseer klantdata en de Voice