Gestionnaire de la qualité, AirCover

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way. La communauté qui vous attend : En tant que gestionnaire principal·e de la qualité, cette personne sera responsable du programme de qualité d'AirCover. AirCover est le produit d'assurance d'Airbnb pour les hôtes et pour la protection contre les dommages matériels. Il couvre les demandes d'indemnisation à l'échelle mondiale, chaque dossier comportant une incidence financière directe. Votre contribution : Ce rôle exige une personne responsable de la qualité, capable de travailler avec rigueur dans des environnements où les conséquences d'une mauvaise décision sont importantes, où les processus sont complexes et où la mesure de la qualité doit aller au-delà du respect des comportements attendus afin d'évaluer l'exactitude et la justification des décisions. Journée type : Leadership stratégique et responsabilité du programme Prendre en charge et exécuter la stratégie de qualité pour AirCover en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise. Agir à titre d'unique responsable de la qualité pour AirCover. Établir et optimiser des modèles et des cadres opérationnels alignés sur le COPC. Représenter la qualité pendant les réunions sur les rapports d'activités hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles, et avec la direction supérieure, et présenter une analyse proactive qui met en évidence les risques émergents. Mesure et exécution de la qualité Superviser l'exécution de l'évaluation de l'assurance qualité pour l'ensemble d'AirCover, à l'interne et sur les sites partenaires de l'EPA dans le monde entier, en veillant à l'application cohérente des processus et des cadres d'assu

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way. L'impact que vous aurez : Nous sommes à la recherche d'une personne dévouée et enthousiaste pour offrir une gestion exceptionnelle du service à la clientèle à la communauté Airbnb, à titre de Gestionnaire. La personne idéale est accueillante, analytique et engagée à offrir les normes de service les plus élevées grâce au coaching et au perfectionnement de son équipe. Il s'agit d'un poste à temps plein basé au Canada. Le Gestionnaire soutient un ou plusieurs services internes de service à la clientèle. Il s'agit d'un rôle de leadership opérationnel qui exige une expérience considérable en service à la clientèle et en gestion d'équipe. Les Gestionnaires supervisent des équipes d'environ 10 à 15 ambassadeurs et doivent être en mesure de guider et de perfectionner leurs ambassadeurs, en faisant preuve de compétences de service à la clientèle de premier ordre. De solides compétences organisationnelles et la capacité de concilier le travail en temps réel et le travail planifié sont également requises. Ils doivent également être adaptables et réactifs dans notre environnement au rythme rapide, parfois sous pression, tout en demeurant flexibles, proactifs, ingénieux, efficaces et en démontrant un haut niveau de professionnalisme et de confidentialité. Une journée typique : Superviser un environnement opérationnel solide pour vos équipes et assurer un soutien de haute qualité à la communauté grâce à votre équipe Gérer l'exécution par l'équipe des enjeux complexes, sensibles et/ou urgents pouvant présenter un risque important pour notre marque ou notre communauté, y compris agir comme point d'escalade le plus élevé pour l

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way. La communauté qui vous attend : La mission d'Airbnb, qui est d'offrir des expériences de voyage inspirantes à nos hôtes et à nos voyageurs, dépend en grande partie de la capacité de nos équipes de l'offre à proposer des logements de haute qualité. L'équipe des logements de l'entreprise est au cœur de cette mission. On veille à ce que le moteur d'offre d'Airbnb fonctionne de manière efficace et intelligente. Ça va de la façon dont on identifie les déséquilibres entre l'offre et la demande, à l'acquisition, à la vérification, à l'intégration et à la croissance de notre base d'hôtes, en passant par la façon dont on communique à grande échelle, planifie les marchés partout dans le monde et gère nos équipes de vente sur le terrain dans toutes les régions. C'est une équipe qui fait bouger les choses, élimine les obstacles et met en place les systèmes qui permettent à l'activité d'accueil de voyageurs d'Airbnb de se développer de manière durable. L'équipe de vérification Airbnb Luxe, au sein de l'équipe des logements de l'entreprise, est responsable de l'intégration des nouvelles annonces Luxe, de la définition et de l'application des critères de qualité qui donnent tout son sens à l'écusson Luxe, et de la conversion des annonces existantes à fort potentiel sur la plateforme en annonces Luxe. Votre contribution : Airbnb Luxe est une collection triée sur le volet de plus de 9 000 logements vérifiés qui se distinguent par leur qualité exceptionnelle et leurs services haut de gamme. Depuis cette année, Luxe est l'une des catégories d'Airbnb qui connaît la croissance la plus rapide et sert

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way. La communauté que vous rejoindrez : Le ou la gestionnaire de bureau joue un rôle essentiel dans la création d'une expérience de bureau fluide et accueillante en coordonnant les opérations quotidiennes du bureau, en soutenant les leaders locaux et les employés, et en veillant à ce que le bureau soit prêt à favoriser un excellent travail, la connexion et des rassemblements. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec le directeur national ou la directrice nationale et plusieurs équipes afin de garantir que le bureau demeure un milieu de travail efficace, connecté et hautement fonctionnel. Ce rôle agit comme coordonnateur ou coordonnatrice clé auprès de nombreuses équipes, notamment : Opérations des espaces de travail, fournisseurs, Rassemblements, Sécurité, TI, Bureau du chef de la direction, Mission Control et Expérience employé. Le ou la gestionnaire de bureau veille à ce que le bureau soit constamment prêt à accueillir les employés, les leaders, les invités et les visiteurs, tout en soutenant les expériences qui donnent vie à la culture d'Airbnb. Ce rôle allie une solide exécution opérationnelle, le sens de l'accueil, l'organisation et la coordination administrative afin de créer un environnement où les employés se sentent soutenus et connectés. Ce rôle relève du directeur national ou de la directrice nationale et a une responsabilité hiérarchique indirecte envers les équipes régionales des Opérations des espaces de travail et des Rassemblements, dont il ou elle suivra les réunions d'équipe. La différence que vous ferez : À titre de gestionnaire de bureau, vous contribuez à donner vie à la culture d'Airbnb

Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous. Anglais de niveau avancé: Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit. Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte Le ou la gestionnaire du marketing de croissance stimulera la croissance et renforcera notre position sur le marché au sein d’une industrie prioritaire, en prenant en charge la stratégie qui relie les investissements marketing au pipeline, à l’expansion des comptes et aux résultats de revenus. Il s’agit d’un rôle hautement transversal, destiné à une personne capable de naviguer avec aisance entre la planification stratégique et l’exécution concrète de campagnes, en collaborant étroitement avec les équipes des ventes, du marketing produit et l’agence interne afin de transformer les occasions de marché en croissance mesurable. Élaborer et prendre en charge le plan marketing annuel, les priorités liées aux comptes ciblés ainsi que la valeur globale du pipeline. Développer des campagnes intégrées en partenariat avec le marketing produit et l’agence interne. Collaborer avec les ventes pour la création de pipeline, le marketing basé sur les comptes, l’expansion des clients et les occasions stratégiques Diriger notre présence lors de conférences, auprès d’associations, dans le cadre de partenariats et de programmes d’engagement auprès des dirigeants. Prendre en charge l’orientation éditoriale du marché en définissant les thèmes de campagnes, les récits clients, les sujets de leadership d’opinion et les priorités de contenu. Mesurer et optimiser le pipeline marketing, l’engagement des comptes, l’impact des campagnes et la pénétration du marché 2 à 5 ans d’expérience en marketing B2B, avec une spécialisation en marketing de croissance, génération de la demande ou marketing terrain/événementiel (requis). Ba

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way. Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés. La différence que vous ferez : Airbnb est à la recherche d'un ou d'une gestionnaire, Excellence de la prestation de services, pour se joindre à son organisation Soutien à la communauté et diriger une équipe de spécialistes d'équipe au sein du Soutien Premium. Il s'agit d'un nouveau poste de gestion de personnel à temps plein, basé dans l'Est du Canada, en télétravail. Vous gérerez une équipe de 7 ou 8 spécialistes d'équipe répartis au Canada et dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique), et vous les encadrerez et favoriserez leur développement dans trois domaines de travail : l'expertise en la matière, les opérations et l'administration, ainsi que les projets. Vous aiderez également l'équipe à passer d'un petit groupe autogéré à une structure régionalisée de plus grande envergure, dotée de systèmes et de processus plus formels, notamment pour ce qui est de la façon dont le travail est demandé, attribué et suivi. Vous devrez posséder une expérience concrète de la gestion de personnel (encadrement, gestion du rendement et perfectionnement des membres de l'équipe), une expérience du domaine des opérations du service à la clientèle, une bonne compréhension de l'hospitalité et du soutien Premium, ainsi qu'un