Controller Jobs

About Decagon Decagon is the leading conversational AI platform empowering every brand to deliver concierge customer experiences. Our technology enables industry-defining enterprises like Avis Budget Group, Block’s Cash App and Square, Chime, Oura Health, and Hunter Douglas to deploy AI agents that power personalized, deeply satisfying interactions across voice, chat, email, SMS, and every other channel. We’re building a future where customer experiences are being redefined from support tickets and hold music to faster resolutions, richer conversations, and deeper relationships. We’re proud to be backed by world-class investors who share that vision, including a16z, Accel, Bain Capital Ventures, Coatue, and Index Ventures, along with many others. We’re an in-office company, driven by a shared commitment to excellence and velocity. Our values — Just Get It Done, Invent What Customers Want, Winner’s Mindset, and The Polymath Principle — shape how we work and grow as a team. About the Team Read more about the research team's work here: https://decagon.ai/blog/introducing-decagon-labs The Research team develops the model and decision-making stack that powers Decagon’s conversational agents for enterprise support. We research, adapt, and implement state-of-the-art techniques in model training, prompting, orchestration, and evaluation in order to make our agents more accurate, robust, and efficient in real-world deployments. Our goal is to push the frontier of applied conversational AI: agents that reliably understand nuanced intent, track long context, and take the right actions under uncertainty. We measure success the way customers feel it: higher resolution rates, better user satisfaction, and consistent behavior at scale. About the Role As a Research Engineer focused on Safety, you’ll be responsible for making Decagon’s AI agents safe, reliable, and controllable, from evaluation through production. You’ll identify real-world failure modes and build the models, evalua

SOBRE A CAPCO A Capco é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 40 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico! Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira! Buscamos uma pessoa Senior Data Modelling / Dataverse Specialist com sólida experiência em modelagem de dados e desenho de soluções baseadas no Microsoft Dataverse . Essa pessoa terá papel estratégico na definição de modelos de dados corporativos, garantindo que as estruturas sejam escaláveis, consistentes e alinhadas aos processos de negócio. Também atuará em parceria com arquitetos, desenvolvedores, analistas e stakeholders para estabelecer padrões de governança, qualidade e evolução dos dados. Principais responsabilidades Projetar e evoluir modelos de dados conceituais, lógicos e físicos. Definir tabelas, atributos, chaves, relacionamentos e regras de integridade no Microsoft Dataverse. Traduzir processos e requisitos de negócio em modelos de dados claros, reutilizáveis e escaláveis. Avaliar decisões de modelagem considerando desempenho, segurança, extensibilidade e manutenção. Desenvolver modelos de relacionamento para cenários complexos e integrações entre diferentes domínios. Apoiar iniciativas relacionadas a Knowledge Graphs , ontologias, taxonomias e dados semânticos. Contribuir para a arquitetura de plataformas de dados e para a integração entre Dataverse, sistemas corporativos e outras fontes de dados. Definir padrões, convenções e boas práticas para modelagem e gerenciamento de dados. Estabelecer controles e métricas de governança, qualidade, consistência e rastreabilidade dos dados. Identificar redundâncias, inconsistências e lacunas nos modelos existentes, propondo melhorias. Criar e manter documentação técnica, glossários, dicionários de dados e diagramas de relacionamento. Facilitar discus

SOBRE A CAPCO A Capco é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 40 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico! Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira! Buscamos uma pessoa AI Engineer para projetar, desenvolver e evoluir funcionalidades assistidas por inteligência artificial dentro da plataforma, com foco em aplicações seguras, confiáveis e integradas aos processos de negócio. Essa pessoa trabalhará em parceria com arquitetos, desenvolvedores, especialistas de dados e stakeholders para transformar casos de uso em soluções de IA generativa, agentes inteligentes e experiências baseadas em copilotos. Principais responsabilidades Projetar e desenvolver copilotos, agentes e soluções conversacionais utilizando Microsoft Copilot Studio . Definir arquiteturas e estratégias de orquestração para agentes únicos e sistemas multiagentes. Desenvolver e otimizar prompts, instruções de sistema, ferramentas e fluxos de interação. Implementar estratégias de Retrieval-Augmented Generation (RAG) , grounding e gerenciamento de contexto. Integrar agentes e modelos de IA com APIs, bases de conhecimento, sistemas corporativos e fontes de dados. Avaliar a aplicação do Model Context Protocol (MCP) para conectar agentes a ferramentas, dados e serviços. Incorporar capacidades de IA em fluxos de trabalho e processos de negócio. Projetar padrões de Human-in-the-Loop , incluindo revisõesExecutoras humanas, aprovações, tratamento de exceções e escalonamento. Definir mecanismos de segurança, privacidade, controle de acesso e uso responsável da IA. Criar estratégias de avaliação e testes para medir precisão, relevância, groundedness, segurança e consistência das respostas. Monitorar o desempenho das soluções e investigar falhas, alucinações e comportamentos inesperados. Documentar arqui

SOBRE A CAPCO A Capco é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 40 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico! Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira! Buscamos uma pessoa Power Platform Developer Senior com sólida experiência prática no desenvolvimento de soluções utilizando a Microsoft Power Platform , especialmente em ambientes nos quais o Microsoft Dataverse atua como camada central de dados. Essa pessoa será responsável por transformar necessidades de negócio em aplicações escaláveis, seguras e de fácil manutenção, trabalhando em colaboração com arquitetos, analistas e stakeholders de diferentes áreas. Principais responsabilidades Projetar, desenvolver, testar e manter soluções utilizando Power Apps , incluindo aplicativos Canvas e Model-driven. Criar e otimizar automações, aprovações e fluxos de trabalho com Power Automate . Configurar tabelas, colunas, relacionamentos, regras de negócio e demais componentes do Dataverse . Definir modelos de dados que atendam aos requisitos funcionais, de segurança, desempenho e escalabilidade. Integrar soluções da Power Platform com múltiplas fontes de dados, sistemas corporativos, APIs e serviços Microsoft. Implementar controles de acesso utilizando funções de segurança, equipes, unidades de negócio e demais recursos da plataforma. Apoiar a definição da arquitetura técnica e das melhores práticas de desenvolvimento e governança. Diagnosticar problemas, otimizar aplicações e garantir a qualidade das soluções entregues. Documentar componentes, integrações, regras de negócio e decisões técnicas. Colaborar com arquitetos, analistas, desenvolvedores e stakeholders de negócio durante todo o ciclo de vida das soluções. Utilizar ferramentas assistidas por inteligência artificial para acelerar atividades de desenvolviment

Tenstorrent is leading the industry on cutting-edge AI technology, revolutionizing performance expectations, ease of use, and cost efficiency. With AI redefining the computing paradigm, solutions must evolve to unify innovations in software models, compilers, platforms, networking, and semiconductors. Our diverse team of technologists have developed a high performance RISC-V CPU from scratch, and share a passion for AI and a deep desire to build the best AI platform possible. We value collaboration, curiosity, and a commitment to solving hard problems. We are growing our team and looking for contributors of all seniorities. We are looking for a Design Verification Engineer to contribute to the unit-level verification of our RISC-V CPU front end—including instruction fetch, branch prediction, and surrounding fetch control structures. As a key individual contributor within our front-end DV team, you will focus on building testbenches, generating stimulus, and developing checkers for complex microarchitectural scenarios. This role is hybrid, based out of Austin, TX or Santa Clara, CA. We welcome candidates at various experience levels for this role. During the interview process, candidates will be assessed for the appropriate level, and offers will align with that level, which may differ from the one in this posting. Who You Are Front-End Experience: Solid background verifying CPU front-end blocks—such as instruction fetch, branch predictors (BTB, TAGE, RAS), instruction caches/TLBs, or decode—using SystemVerilog, UVM, and C++. Unit-Level Focus: Hands-on experience building clean, controllable unit testbench environments with precise stimulus and checking. Reusable Design: Pragmatic approach to building transactors, predictors, and scoreboards that can be reused across verification levels. Collaborative Problem Solver: Comfortable working alongside RTL designers to trace and fix misspeculation, redirect, and edge-case fetch bugs. What We Need Unit-Level Verifica

SOBRE A CAPCO A Capco é uma consultoria global de tecnologia e gestão especializada na transformação digital, oferecendo soluções inovadoras e orientadas por dados para um portfólio crescente de mais de 100 clientes globais, entre eles bancos, pagamentos, mercados de capitais, gestão de patrimônio e ativos, seguros e setor de energia. Nos destacamos pela abordagem personalizada, focada na construção de parcerias estratégicas de longo prazo e na aceleração de iniciativas digitais. Nossa expertise ganha vida por meio dos Innovation Labs e da cultura premiada #BeYourselfAtWork, que valoriza a diversidade e o talento. Com presença global nos principais centros financeiros - temos 40 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico - estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e integradas, promovendo colaboração e confiança em cada projeto. Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira! Missão: Como Desenvolvedor Front End PLENO especializado em Flutter, você será fundamental na criação de experiências de usuário excepcionais para nossos aplicativos móveis, liderando o desenvolvimento e garantindo a qualidade e performance do código. Responsabilidades: Desenvolver interfaces de usuário elegantes e responsivas utilizando Flutter. ● Implementar funcionalidades nativas quando necessário para otimizar o desempenho e a experiência do usuário. ● Colaborar com designers e desenvolvedores back-end para integrar APIs e garantir a funcionalidade completa do aplicativo. ● Gerenciar processos de CI/CD utilizando Jenkins e pipelines para garantir um deploy contínuo e eficiente. ● Utilizar GIT para controle de versão e colaboração em equipe. ● Trabalhar em um ambiente ágil, seguindo metodologias ágeis e participando ativamente de rituais como reuniões de planejamento, revisão e retrospectiva. ● Aplicar princípios de Clean Architecture e GitFlow no desenvolvimento de software. ● Conhecimento em dese

SOBRE A CAPCO A Capco é uma consultoria global de tecnologia e gestão especializada na transformação digital, oferecendo soluções inovadoras e orientadas por dados para um portfólio crescente de mais de 100 clientes globais, entre eles bancos, pagamentos, mercados de capitais, gestão de patrimônio e ativos, seguros e setor de energia. Nos destacamos pela abordagem personalizada, focada na construção de parcerias estratégicas de longo prazo e na aceleração de iniciativas digitais. Nossa expertise ganha vida por meio dos Innovation Labs e da cultura premiada #BeYourselfAtWork, que valoriza a diversidade e o talento. Com presença global nos principais centros financeiros - temos 40 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico - estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e integradas, promovendo colaboração e confiança em cada projeto. Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira! Missão: Como Desenvolvedor Backend PLENO, você será responsável por liderar o desenvolvimento e a implementação de soluções robustas e escaláveis para nossos serviços backend, garantindo alta disponibilidade, performance e segurança. Responsabilidades: .● Desenvolver e manter serviços backend utilizando Node.js/TypeScript e Nest.js. ● Trabalhar com bancos de dados relacionais e não-relacionais para garantir a integridade e eficiência dos dados. ● Implementar arquiteturas de microserviços e garantir a comunicação eficiente entre eles. ● Utilizar computação em nuvem, especialmente no Google Cloud Platform (GCP), para hospedar e escalar serviços. ● Implementar programação assíncrona e mensageria utilizando RabbitMQ, Kafka, PubSub, entre outros. ● Utilizar Docker e Kubernetes para orquestração de contêineres e garantir a portabilidade e escalabilidade dos serviços. ● Gerenciar controle de versão utilizando GIT e colaborar em equipe seguindo metodologias ágeis. ● Configurar processos de CI/CD c

Titan Security is built on serving our clients and building careers – just like yours. We are trusted by some of the most well-known companies and properties in the country while remaining dedicated to building personalized security solutions that solve the needs of every customer we support. Named as a nationally recognized Top Workplace in 2024 and 2025 by USA Today, Titan's customized approach to security services will provide you with the opportunity to learn, grow and succeed. Our core values of being Unified, Transparent, Innovative, Committed and Accountable help us in providing unparalleled service and support in all that we do. If you are looking for a meaningful career, a culture of excellence, and the ability to make a difference, we want to talk to you! Summary Join our team as a Security Officer, where you will play a crucial role in maintaining a safe and secure environment. You will be responsible for providing excellent customer service, controlling access, and ensuring the safety of the premises through vigilant patrols and incident response. Responsibilities 2nd shift Vehicle Patrol and Foot Patrol Provide excellent customer service to all parties encountered while on duty. Assist with directions and general business information as needed. Control access for patrons, visitors, or vendors as required. Conduct patrols and stand post outside, observing and reporting suspicious activity. Conduct extensive patrols (up to 10 miles per day) to guard against theft and ensure safety. Respond to incidents, including emergencies, and record data for management review. Perform other duties as assigned to maintain security and order. Required Skills Excellent communication and interpersonal skills. Ability to walk significant distances and stand for long periods. Attention to detail and strong observational skills. Ability to work independently and as part of a team. Pay and Benefits of Security Officers: Positions starting at $20.80

REQUISITOS MANDATÓRIOS EXPERIÊNCIA Sólida experiência de atuação nas seguintes especialidades: Gestão Empresarial, Gestão Estratégica, Gestão por Resultados, Gestão Ágil, Gestão de Processos ou outras áreas correlatas à especialidade desde que validada pela gestão contratual; ESCOLARIDADE Curso de graduação de nível superior em Administração, Engenharia, Contabilidade, Direito, Economia, Análise de Tecnologia da Informação, ou Administrador de Tecnologia da Informação ou outras áreas correlatas à especialidade. ATRIBUIÇÃO Realizar tarefas operacionais de média complexidade, sendo o responsável pelo suporte e execução da análise estruturada de dados e informações, na consolidação de levantamentos, além de suportar e eventualmente orientar a realização das atividades relacionadas ao desenvolvimento de soluções e implementação de melhorias na gestão da rotina e dos processos da Gerência Executiva; Pesquisar, estruturar e consolidar informações para a composição de documentos, relatórios e pareceres relacionados a gestão das rotinas e dos processos, promovendo a consolidação, revisão e disponibilização para a avaliação e validação final dos profissionais que atuam nas demandas de complexidade alta e gestor líder da CONTRATADA; Responsável pela estruturação do material das RACs (Reuniões de Análise Crítica) e gestão e controle dos indicadores de desempenho e metas das gerências, com alertas, levantando o histórico e comportamento dos indicadores e metas, realizando análise crítica e estruturando a visão prospectiva evolutiva dos resultados ao longo do ano, com proposta de plano de ação em caso de desvios ou riscos de cumprimento da meta, cujo conteúdo e formatação devem ser previamente avaliados e validados pelo gestor líder, antes de ser apresentado aos gestores e especialista nas respectivas RACs de resultados gerenciais; Suporte direto na estruturação e desenvolvimento das propostas de indicadores de desempenho, incluindo, mas não se limitando ao levantamento de insum

SOBRE A CAPCO A Capco é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 40 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico! Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira! Estamos em busca de um consultor Desenvolvedor(a) Fullstack com foco em Backend Senior , proativo e com forte foco em desenvolvimento front-end, para apoiar e aprimorar a Experiência Autenticada do cliente. Principais Responsabilidades Sólida experiência em desenvolvimento Java. Familiaridade com Spring Boot. Conhecimento prático do ecossistema AWS. Comunicação proativa e bom relacionamento com stakeholders. Capacidade de identificar ambiguidades antecipadamente e levantar questionamentos quando os requisitos ou as histórias no Jira não estiverem claros. Forte senso de responsabilidade e comprometimento com o cumprimento dos acordos assumidos. Capacidade de gerenciar alterações de código utilizando práticas disciplinadas de branching e controle de versão. Familiaridade com o uso de ferramentas de desenvolvimento assistidas por IA (por exemplo, Claude), mantendo uma compreensão aprofundada do código gerado, da abordagem de implementação e da solução resultante. Capacidade de explicar, solucionar problemas e dar suporte a código Java, independentemente de ferramentas assistidas por IA terem sido utilizadas durante o desenvolvimento. Inglês avançado - Irá atuar com time do EUA diariamente POR QUE CAPCO: Na Capco promovemos uma cultura inclusiva. Valorizamos a diversidade em todas as suas expressões. Pensamos, em conjunto, sempre em ações diversas de inclusão e de responsabilidade social através de comitês internos geridos pela nossa comunidade interna, como os grupo de Mulheres, Pessoas Com Deficiência, Pessoas Negras, LGBTQIAPN+, Parentalidade, Gerações, entre outros.

Join Truecaller – The place where innovation meets impact! Truecaller's mission is to build trust in communication by making it safer, smarter, and more efficient. Born in Sweden, trusted by the world, and here’s why we stand out: We are trusted by over 500 million active users every month across 190+ countries We identify over 15 billion calls daily, helping users avoid spam and scams We are powered by a team of 400+ employees from 45+ nationalities We always look for people who take initiative, own their work, and keep raising the bar. An entrepreneurial mindset matters here, especially when it turns bold ideas into real actions. We stay collaborative and focused, always searching for smarter paths forward. If you want to make an impact and grow with a team that inspires millions, you’ll fit right in. We at Truecaller for Business focus on providing value to large enterprise businesses, by improving how they communicate with their customers. They leverage the power of the Truecaller platform to grow business for enterprise customers. This ranges from controlling their appearance on Truecaller as a verified business to increasing call efficiency and message response rates by enabling trusted and contextually relevant communication with their customers. This is an exciting role for anyone looking to build a world-class career in Customer Success function focusing on enterprise / legacy businesses. The role involves working with multiple stakeholders and teams internally/externally. As a Senior Customer Success Manager , you will play a key role in building a scalable and velocity driven world class customer success function in the Enterprise Solutions Business Unit at Truecaller. What you'll do: Responsible for building and nurturing relations with customers, key personnel within customer companies post sales cycle. Help customers on-board seamlessly on Truecaller's enterprise product with complete process compliance. Develops and maintains customer relationsh

Build What Matters. Build Your Future. Catamount builds the spaces communities depend on every day. From distribution centers that keep goods moving and medical facilities that provide critical care, to housing, restaurants, and fire stations serving local neighborhoods, our work supports real life. As a best-in-class, 100% employee-owned general contractor with a national reach, we complete projects across diverse markets and regions. This diversity empowers us, keeps our teams moving forward, and creates long-term opportunities for the people shaping our company. Why choose Catamount? We’re financially stable, growing, and built for the long haul. Our extensive national backlog and diverse project types provide stability, momentum, and opportunities. At Catamount, careers advance. Employee-owners can grow, move between project types and markets, and build long-term careers without starting over. Teams are carefully staffed, work-life balance is prioritized, and our people are seen as long-term assets. Diverse work. Real stability. Shared success. Role Overview: Our Project Executive oversees the financial and operational success of the building process, working in partnership with Architects, Engineers, and Owners to support the development of the plans. They identify and plan all the moving parts and are responsible for ensuring the project is completed on budget and within scope. Their experience leading others, building teams, and getting the most out of the project team is paramount to their success. The PX is also responsible for pursuing and developing new business, as well as building and strengthening new and existing client relationships. Role & Responsibilities: Financial Management : Manage project budgets, work-in-place and earnings forecasts, and financial performance, ensuring profitability while mitigating risks and controlling costs. Contracts Management and Negotiatio

Our vision is to transform how the world uses information to enrich life for all . Micron Technology is a world leader in innovating memory and storage solutions that accelerate the transformation of information into intelligence, inspiring the world to learn, communicate and advance faster than ever. As a Staff DFT Design Engineer, you will work on design, simulation, and validation of next generation High Bandwidth Memory (HBM) architectures and circuit blocks. The HBM DFT Design Engineer is responsible for defining, designing, and integrating Design for Test (DFT) architectures for next generation High Bandwidth Memory (HBM) products. This role ensures robust test coverage across wafer, die, stack, and system in package (SiP) test stages while balancing performance, power, area, and manufacturing cost. The engineer works in a multi-functional manner with HBM build, verification, product engineering, test enablement, packaging, and external partners to deliver manufacturable, high quality HBM solutions. Responsibilities will include, but are not limited to: Define and implement HBM DFT architectures, including scan, MBIST, JTAG, boundary scan, TSV test, redundancy test, and at‑speed test structures. Develop DFT solutions for both base die and DRAM die, considering stacked‑die and cube‑level test requirements. Design and integrate test access mechanisms to support wafer probe, cube test, and SiP/system test flows. Collaborate with Product Engineering and Test Enablement teams to align DFT features with manufacturing test flows and cost targets. Support yield learning, failure analysis, and debug by enabling observability and controllability in silicon. Work closely with logic, analog, layout, verification, and physical design teams to ensure DFT is

Synthesia is the world’s leading AI video platform for business, used by over 90% of the Fortune 100. Founded in 2017, the company is headquartered in London, with offices and teams across Europe and the US. As AI continues to shape the way we live and work, Synthesia develops products to enhance visual communication and enterprise skill development, helping people work better and stay at the center of successful organizations. Following our recent Series E funding round, where we raised $200 million, our valuation stands at $4 billion. Our total funding exceeds $530 million from premier investors including Accel, NVentures (Nvidia's VC arm), Kleiner Perkins, GV, and Evantic Capital, alongside the founders and operators of Stripe, Datadog, Miro, and Webflow. About the role As an Applied Research Engineer in our Video team, you will help build the next generation of production-grade foundation models for human-centric video generation. You will join a highly focused team working at the intersection of large-scale generative modeling, distributed systems, and production engineering. Our mission is to develop and optimize video base models that power realistic, controllable, and emotionally expressive synthetic humans at scale. This is not pure research. This is applied research with direct product impact. You will work on advancing training recipes, scaling distributed systems, improving evaluation frameworks, and optimizing inference to ensure our models are high quality, stable, and efficient enough for real-world deployment. Your work will directly influence models used by tens of thousands of businesses worldwide. What you’ll do You will own and execute end-to-end research and engineering projects, from hypothesis to production impact. This includes: Developing and scaling latent video diffusion models tailored for human-centric video generation Designing conditioning mechanisms to improve control (pose, emotion, script, camera) without sacrificing fidelity Advanc

The mission of The New York Times is to seek the truth and help people understand the world. That means independent journalism is at the heart of all we do as a company. It’s why we have a world-renowned newsroom that sends journalists to report on the ground from nearly 160 countries. It’s why we focus deeply on how our readers will experience our journalism, from print to audio to a world-class digital and app destination. And it’s why our business strategy centers on making journalism so good that it’s worth paying for. About the Role, Mission or Department Overview The New York Times is looking for a System Analyst to support the operation and maintenance of the infrastructure for our publishing and production operations. You will support essential in-house applications and workflows. You will play an important part in ensuring these systems integrate with our broader production environment. You will collaborate with the larger IT department. You will need to support our manufacturing processes. You will work with internal colleagues, vendors, and contracted third-party developers. You will report to the Manager of Production Systems at the College Point plant in Queens, NY. This department is part of the corporate IT department of the New York Times. You will not manage people, but will independently manage projects. You will be hybrid, with 3 days on-site expected. The College Point plant is a 24/7/365 operation manufacturing newspapers. We will require you to work off hours during system migrations, outages, and upgrades. Responsibilities: Research, develop, test, and maintain infrastructure of applications controlling publishing and production, including NewswayX and Mueler SAM Support and maintain vendor production systems to ensure reliability and operational continuity. Create technical specifications for new features and manage related JIRA tickets. Develop new procedures, test and deploy them, train end users Write system and user documentat