Shanghai_Client Services Associate

公司简介： TransPerfect 是全球语言服务行业中的头部企业，是一家已有30年历史的大型美资集团。TransPerfect远非 ”仅仅是一家翻译机构“，我们致力于帮助我们的客户提供全方位的本地化解决方案。 我们面向有开展全球性业务需求或本地化需求的客户，提供多种业务支持服务，如自研SAAS系统GlobalLink、翻译、多元文化和数字营销、搜索引擎优化和网站全球化、多媒体本地化、游戏本地化、电子学习和培训，生命科学&医药领域本地化服务、以及法律支持服务等。目前在全球已有超过100家分公司，大多数客户是全球性企业以及500强公司等中大型企业。 现招聘一名客户服务助理加入我们充满活力和创新的团队。作为客户服务助理，你将成为我们客户和内部项目团队之间的重要纽带，努力确保客户对我们服务的各个方面感到满意。 --【该岗位需要英文作为工作语言，将有全英面试】 岗位职责： 项目启动与监控 通过我们的集中技术响应客户对新项目的要求 理解并遵守个别项目指令，并与项目团队有效沟通 通过向项目团队提供详细的预算、时间表和指示，并预测成功完成项目的陷阱或潜在障碍，启动所有项目相关工作 与制作团队的不同成员合作，评估工作范围，并为翻译项目和要求估算成本和时间表 2. 客户接触 作为外部客户联系人和内部项目团队人员之间的中心联络点 主动了解客户的行业、业务需求和公司文化，教育项目团队，提供高水平的服务 设定、管理并满足客户期望 监控和沟通项目进度，确保严格遵守最后期限和预算，最终产生高质量的可交付成果 项目的故障排除 调查客户投诉，并与客户和项目团队人员讨论问题，创造性地解决问题以缓解问题 确保在提交给项目团队之前，与客户一起处理和解决任何缺陷 经验要求 本科以上学历 优秀的英语和中文书面和口头沟通能力 优秀的问题解决和分析能力 1-2年客户服务或项目管理经验 较强的组织、解决问题和分析能力。 具备MS Office的工作知识(此处添加技术系统) 能够优先安排任务，并在团队环境中工作。 必须愿意学习新事物，接受挑战，并在成功中茁壮成长 Who are we? As the world’s