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Rio De Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
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Role overview
Job description
Responsable de brindar apoyo técnico avanzado a Ingeniería de Campo, resolviendo incidentes críticos, generando documentación técnica y consolidando conocimiento especializado en hardware y software en los productos y soluciones Glory. Cumpliendo con los estándares de SLA, la mejora del First Time Fix y la reducción de recurrencias (RECALL). RESPONSABILIDADES PRINCIPALES ▸ Soporte Técnico Avanzado Atender casos críticos escalados de N1 a Ingeniería de campo, proporcionando soporte técnico especializado nivel N2 vía remota. Resolver incidentes complejos en tiempos establecidos, garantizando continuidad operativa. Comunicar problemas sistémicos para la resolución de problemas de nivel avanzado (N2.5) al Technical Support Team Leader. ▸ Soporte Técnico Avanzado en Sitio (cuando sea requerido) Atender casos críticos escalados de N1 a Ingeniería de campo, proporcionando soporte técnico especi
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- Source: GLORY's official careers site (via Pinpoint) · last confirmed on the source 29 Oct 2026
- First seen by Jobiba 29 Oct 2026
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What they are looking for
Skills & requirements
Department · Service - Service Support
Hiring company
GLORY
Finance & Banking
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