WFM Specialist

Wil jij als WFM Specialist in Rotterdam voorspellingen omzetten in duidelijke adviezen over bezetting, kosten en werving? Je krijgt veel invloed op de capaciteitsplanning voor ruim 100 klantenservicemedewerkers en maakt het capaciteitsmodel slimmer en robuuster. Hier krijg jij positieve energie van Voorspellingen en scenario’s vertalen naar concrete adviezen over bezetting, werving, flexkrachten en kosten. Het capaciteitsmodel verder automatiseren en zo inrichten dat het voor het hele team overdraagbaar is. Werken in een klein WFM-team met korte lijnen naar de klantenservice, het management, Business Control en externe flexpartners. Dit ga je doen als WFM Specialist Als WFM Specialist ben je verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning binnen domein Consument. Iedere week voorspel je hoeveel klantcontact er per kanaal binnenkomt. Je analyseert afwijkingen, legt uit waardoor ze ontstaan e