Jobs in Dalian

日本語テクニカルサポートエンジニア（Technical Support Engineer） Description - ■雇用形態：正社員 ■仕事内容： 1．パソコンやプリンターに関する使い方や技術的なトラブルシューティングなどのテクニカルサポートを提供する 2．専門的な技術サポートを通じてお客様のニーズに寄り添い、課題解決を支援するとともに、期待を超えるサービス体験を提供する ■応募資格： 1．ネイティブ若しくは日本語ネイティブレベル 2．短期大学・専門学校卒以上 3．PCハードウェアおよびソフトウェアに関する一定の技術知識を有する方（技術系のバックグラウンドまたはコールセンター経験者歓迎） 4．Outlook、ExcelなどのMicrosoft Office製品を問題なく使用できる方 5．優れたコミュニケーション能力と顧客志向を有し、プレッシャーのある環境でも冷静かつ安定して業務を遂行できる方 6．論理的な思考力・説明力を持ち、学習意欲が高く、チームワークを重視しながら主体的に業務を推進できる方 7．責任感があり、変化に柔軟かつ前向きに対応し、困難な課題にも粘り強く取り組める方 8．シフト勤務が可能な方 ■勤務日：業務内容により年中（365日）の可能性あり ■勤務時間：週休2日制（シフト勤務） ・早番 8:00～17:00 ・遅番 11:00～20:00 ※土日勤務の場合は振替休日を付与 ■在宅勤務：以下の条件をすべて満たす場合、直属のマネージャーへ週に2日間の在宅勤務を申請することができる ・サポートや指示がない状況でも自立して業務を遂行できるレベルに達し、その状態を6か月以上維持していること ・パフォーマンスが会社の定めているターゲットより上回っていること ・在宅勤務に適した作業環境および必要な機器・通信環境を備えていること Job - Services Schedule - Full time Shift - No shift premium (China) Travel

高级日语技术支持工程师 Description - 工作职责 1. 为PC产品相关的复杂技术问题提供深度技术支持，包括硬件、操作系统、驱动程序、固件（Firmware）及应用软件等多个技术领域。 2. 负责复杂客户案例和升级案例（Escalation）的技术分析与解决，针对系统稳定性、兼容性、性能及可靠性问题提供解决方案。 3. 主导高复杂度技术问题的故障定位与根因分析（Root Cause Analysis），推动问题从临时修复到长期解决方案的落地。 4. 与产品、研发、测试及合作伙伴团队紧密协作，解决跨硬件、软件及系统架构层面的复杂技术挑战。 5. 针对PC产品生命周期中的技术问题，提供专业咨询与支持，包括产品开发、验证测试、上市以及客户部署阶段。 6. 建立和完善复杂技术案例知识库及最佳实践，提升团队整体技术支持能力及问题解决效率。 7. 跟踪PC产业技术趋势，包括AI PC、Windows生态、芯片平台、设备管理及安全技术的发展，为产品优化提供技术建议。 8. 熟练运用AI辅助工具和智能化技术提升复杂技术问题分析、故障诊断及知识管理效率，持续优化技术支持流程。 任职资格 1. 具备商务水平及以上的日语能力（发音、语调自然，能够进行流畅沟通）。 2. 大专、专科院校及以上学历。 3. 具备扎实的PC产品技术基础，熟悉Windows操作系统、硬件架构、驱动程序、BIOS/UEFI及系统集成相关知识。 4. 熟悉PC产品生态，包括芯片平台（Intel、AMD、Qualcomm等）、外设接口及软硬件协同工作原理。 5. 具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够在压力环境下保持冷静并稳定开展工作。 6. 具有丰富的性能优化、兼容性验证、系统稳定性分析或现场问题处理经验。 7. 能够针对复杂客户场景和高优先级技术问题提供专业技术支持，并有效协调相关团队推动问题解决 8. 具备较强的AI工具应用能力，能够熟练使用生成式AI工具辅助技术分析、问题排查、知识管理及工作效率提升。 9. 能接受轮班工作。 工作日期 根据业务需要，可能实行全年（365天）运营。 工作时间 双休轮班制（每周休息两天） • 早班：08:00 – 17:00 • 晚班：11:00 – 20:00 如周末上班，将安排调休。 居家办公（WFH） 满足以下所有条件时，可向直属经理申请每周2天居家办公： • 已达

Print Service Desk Technical Customer Support Engineer Description - Job Summary • This role is responsible for effectively resolving simple to moderate technical problems involving hardware and software and guiding customers proactively to prevent problems. The role represents the organization in various activities, and constructs, presents, and documents technical solutions tailored to client requirements. The role evaluates unique installations or configurations, contributes to the Knowledge Management System (KMS), collaborates with team members to meet SLA demands, and applies professional expertise to independently resolve problems within moderate scope. Responsibilities • Resolves simple to moderate technical problems effectively, encompassing hardware and software encountered through interactions with internal and external businesses, as well as end users, utilizing proactive notification systems. • Guides customers proactively to mitigate the occurrence of problems, while also representing the organization through activities such as customer visits, participation in industry conferences/trade shows, and vendor meetings. • Constructs, presents, and documents comprehensive technical solutions that cater to specific client requirements. • Evaluates complex or unique installations or configurations and provides recommendations for effective resolutio